税法宣传进企业。

“枫桥式”税务分局宣传墙。

税企座谈。

线上纳税人学堂直播。

了解企业科技创新情况。

“青枫智联”线上征纳互动。

部门联动，普法宣传。

送政策问需求专场答疑。　　

        今年4月是第33个全国税收宣传月，主题为“税助发展 向新而进”。根据国家税务总局统一部署，正规的足球投注网站税务系统紧紧围绕税费优惠政策落实和便民办税举措等方面，积极开展税收普法宣传系列活动，将减税降费好政策带到纳税人缴费人身边，用更优办税服务打造更优税收营商环境。

　　“枫桥式”税务分局 便民惠企解难题

　　“青枫兰馨”矛盾调解室有效化解税费矛盾争议，实现矛盾化解不上交、更和谐；“青枫智联”征纳互动运营中心开展云端办税、智慧办税的便捷暖心服务，税费服务不缺位、更智能；“青枫诚治”工作室搭建税收法治宣传教育平台，税务干部精确执法、引导纳税人自觉遵从税法；“青枫劲节”廉政活动室营造向上向善工作氛围，让税务队伍更有为。

　　今年以来，国家税务总局乌海市海勃湾区税务局以解决纳税人缴费人难点堵点问题为突破口，深化拓展新时代“枫桥经验”在税务系统的实践运用，不断丰富“枫桥经验”税收治理内涵，将与经营主体和人民群众接触最频繁、联系最密切的第一税务分局作为践行“枫桥经验”的示范点，深入推进“枫桥式”税务分局建设，有力推动“矛盾不上交、服务不缺位、税费争议就地化解”的工作目标高质量落地，全力展现新时代税务新“枫”景。

　　“十分感谢你们的专业解释和耐心辅导，不仅帮我解决了涉税问题，还让我及时了解到我们公司今后能享受的税费优惠政策。”近日，在海勃湾区税务局第一税务分局“青枫兰馨”矛盾调解室，纳税人李先生激动地握住税务干部的手说。

　　这一幕发生在前不久的办税服务大厅。李先生向税务部门反映涉税问题后，“枫桥经验”工作小组立即启动“有求必应”机制，选派业务水平高、服务意识强的税务干部化身一线调解员，面对面详细了解办税难点，分析产生的原因，梳理业务流程堵点，很快便解决了纳税人的诉求，解决问题的速度和服务质量得到了纳税人的高度认可。

　　海勃湾区税务局不断健全矛盾多元化解机制，组建以青年党员、青年税务干部为核心的“菁税易达”服务小组，公开服务项目、服务时间、预约电话，开展非工作时间预约上门服务。同时，依托“青枫智联”征纳互动运营平台、税企微信工作群，打造线上“枫桥式”税务分局，开展“云解答”“云调解”“云服务”，并积极探索与社区、行业协会等协同共治的工作模式，持续深化“非接触式”办税缴费服务，让办税更智能、更便民。

　　“我们将以第33个全国税收宣传月为契机，继续丰富办税服务举措，用更贴心、更精细的税费服务，把新时代‘枫桥经验’坚持好、发展好，力争将第一税务分局建设成为纳税人缴费人涉税费争议咨询调解的前沿阵地和专业平台，让税费争议得到有效化解，确保争议解决在源头、化解在基层。”海勃湾区税务局党委书记、局长田培荣说。

　　“一三一四”工作法 优化服务惠民生

　　一张清单明晰纳税服务权责义务，“三维”服务让经营主体都受益，一个专场培育“清”“亲”“近”税企关系，“四部门+”同频共振，政务服务升级。今年以来，国家税务总局乌海市乌达区税务局持续压实提升纳税人满意度、优化营商环境责任链，坚持站在一线听民声、扎根基层解难题，立足纳税人缴费人需求，推出“一三一四”办税工作法，持续优化税收营商环境，开年奋进，跑出便民办税“加速度”。

　　一张清单明晰纳税服务权责义务。乌达区税务局将税费咨询、智慧办税、税收优惠等10条涉税服务事项列入正向清单，为纳税人提供优质高效的便民服务，做到“难时出手”；梳理行政执法类10条事项列入负向清单，严令禁止、强化监督、依法依规用好执法权力，做到“无事不扰”。

　　“三维”服务让经营主体都受益。乌达区税务局组建“税识博达”全周期服务团队，以纳税人缴费人需求为导向，提供“按需挂号”“对症开方”专业化服务，协助纳税人解决疑难问题；构建“税通八达”全链式智动体系，整合征纳互动、纳税服务咨询热线与12345便民服务热线等平台功能，探索线上辅办一体化、税费服务场景化免入厅的办税新路径，实现涉税费诉求“首问”受理、“一次”告知、快速办结；建立“税讯速达”全方位响应机制，发挥分类服务优势，梳理赋能服务类、便利服务类、金融服务类、宣传服务类等4类经营主体服务事项，提升服务效能。

　　一个专场培育“清”“亲”“近”税企关系。乌达区税务局按照行业、分类精准答疑的思路，提取纳税人名单、汇集纳税人行业特点、收集线下反馈、征纳互动平台提问、整合业务咨询坐席记录等，制成答疑手册，将常见问题与办税流程中发生的实例联系起来，开展“达税行——局长说税”专题答疑会。今年以来，该局共举办“达税行”助企政策服务直通车答疑专场3次，发放《涉税费政策实务60问答疑手册》200余本。

　　“四部门+”同频共振，政务服务升级。乌达区税务局不断健全共治共享机制，与市不动产登记中心乌达分中心、乌达区社会保险事业局、乌达区医疗保险管理服务局、乌达区市场监督管理局等部门建立联动机制，在新达街道新达佳苑社区党群服务中心设置“知税达理”工作站，集成社区志愿服务、税费争议综合调解等职能，“一窗收办”税费诉求问题，积极办好纳税人缴费人的每件事。

　　第33个全国税收宣传月之际，乌达区税务局将继续以纳税人缴费人需求为导向，优化便民办税服务，助力税收事业高质量发展。

　　便民办税“春风起” 惠企利民添暖意

　　“大家好！我是今天的主播李思琦。欢迎大家来到乌海市海南区税务局可视答疑直播间。今天的直播内容是全面数字化的电子发票改革，大家在电子税务局办税过程中遇到问题，可以打在公屏上，让我们在直播间互动起来吧。”4月1日，国家税务总局乌海市海南区税务局可视答疑直播间于当日上午9时开播，不少网友准时进入直播间，开启了线上实时互动。

　　这是该局开办的线上纳税人学堂，由业务骨干力量组成的“税青稞”可视化答疑团队，通过“屏对屏”的政策讲解、直播间“零时差”的答疑互动，以“政策讲解+操作演示”的形式，清晰、高效地向纳税人宣讲税费优惠政策和纳税知识，把涉税矛盾和纠纷化解在政策适用萌芽状态，利用“可视答疑”为纳税人缴费人线上传递政策送“干货”。截至3月底，线上纳税人学堂已开展8期可视答疑培训，吸引近5000人次线上观看，直播间解决问题200余条，获得了良好的社会反响。

　　直播间里互动频繁，“E动办税”工作室电话办税辅导也在火热进行中。“您好！欢迎您致电海南区税务局‘E动办税’工作室，请问有什么可以帮您？”“您可以输入企业的统一识别号登录电子税务局办理相关业务。”……经验丰富的业务骨干化身线上接线员，耐心指导电话另一头的纳税人通过电子税务局办理涉税相关业务。

　　“E动办税”工作室在“电话办税”的基础上创新升级，融合电话、智能助手、电子税务局、办税小程序等服务渠道，集成云呼叫中心20项远程服务功能，为涉税业务骨干配备“双机”，通过视频“面对面”辅导、电话一对一接听等方式服务纳税人缴费人，实现“远程问办”“远程帮办”“远程代办”。自2023年7月成立至今，“E动办税”工作室共接听电话1.5万余次，智能客服解决问题2700余次，人工客服解决问题1.3万余次，日电话接听量达百余次，满意度达98.89%。人工坐席耐心、及时、高效的服务，使纳税人的诉求第一时间在线上化解。

　　持续深化“银税互动”，积极帮助诚信经营企业将“纳税信用”转化为“信贷信用”；开通诚信纳税绿色通道，提供延时服务；积极落实税费优惠政策，依法依规辅导企业享受增值税留抵退税政策，有效加速守信企业资金回流“造血”；“好差评”评价体系落实落细，提升纳税人满意度……海南区税务局不断优化税收营商环境、提升纳税人满意度，用心解决纳税人缴费人的急难愁盼问题，一系列便民办税举措犹如春风吹拂，为纳税人缴费人增添无限暖意。

　　党建联盟聚合力 旗帜领航助企惠企

　　“您对目前的减税降费优惠政策宣传是否满意？”“企业更希望税务部门提供什么方式的宣传？”“您认为税务部门提供的日常涉税服务是否满足企业发展需求？”“春节过后我们企业新招了很多职工，单位职工新增申报流程需要税务部门进行辅导。”“企业职工在申报个税专项附加扣除过程中有哪些需要注意的事项？”……

　　4月1日上午，在乌海高新技术产业开发区海勃湾产业园综合服务中心会议室举办的税企座谈动员会上，国家税务总局乌海高新技术产业开发区税务局局长宋海军和业务部门税务干部诚恳地向企业代表“问需求”，征集意见和建议，企业代表根据企业发展实际情况积极问答，税企双方高效互动、气氛热烈。

　　在座谈会上，党员税务干部领学“深刻理解‘六句话的事实和道理’”，与企业党员代表一起加强对“六句话的事实和道理”的理解和认识，引导基层党员干部群众坚定永远跟党走的决心和信心。

　　乌海高新技术产业开发区海勃湾产业园和低碳产业园均在乌海高新技术产业开发区税务局所辖区域内。如何进一步优化税收营商环境，落实好各项税费优惠政策，服务好园区的重点项目建设，助力地方产业集群发展，成为乌海高新技术产业开发区税务局开展税收工作的重中之重。

　　2023年5月，该局牵头成立“旗帜领航 助企惠企”党建联盟，旨在打通政府、税务机关、企业之间的沟通壁垒，搭建“政税企”联动平台，目前已发展联盟单位17家，组织召开联席座谈会3场，开展税法宣传7次。

　　党建联盟以打造“五个一”为工作目标，即建强一支队伍：成立党建联盟党员先锋队，为企业提供从设立登记、投入生产、发展壮大到注销办理等流程涉税服务；搭好一个平台：搭建政务、税务与企业人员交流平台，日常开展党建、业务交流；规范一套流程：成员单位可通过交流平台发起任何疑问及需求，由党员先锋队成员提供“一对一”精准辅导，确保涉税（费）事项有人办、及时办、准确办，形成规范流程；制定一项制度：建立党建联盟解答机制，精准辅导人员为第一责任人，负责对企业所遇问题进行沟通与解决；形成一种常态：联盟成员单位可根据实际工作需要提出活动需求，由联盟办公室根据活动需求进行具体策划与部署，确保各项活动有序开展。

　　今年，该局将充分发挥党建联盟在服务园区企业方面的重要作用，实现组织共建、活动共办、资源共享。同时，紧密结合园区发展实际，优化涉企服务，高效解决纳税人缴费人急难愁盼问题，护航经济发展。